加熱菸711-蒸汽奇遇全站主機皆為 100% 海外原裝正品保障，你在這裡買到的每一台主機，我們都當成自己要用的來把關。

如果你收到的主機有非人為瑕疵，或是我們寄錯了型號、顏色、數量，別擔心，我們承諾提供完善的退換貨服務，陪你處理到好。

有任何疑問，隨時找線上客服聊聊，我們會用最快的速度協助你。

以下情況都在我們的退換貨範圍內，你可以放心提出申請：

• 賣場寄錯主機型號、顏色規格或數量。
• 主機在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破損或包裝破裂。
• 未拆封之主機，需保持全新未拆封且外盒封膜完整狀態。

提醒你，主機一旦拆封使用，就不在可退換範圍內，下單前記得多看一眼型號與顏色喔。

想申請退換貨，步驟很簡單，跟著做就好：

• 聯絡線上客服：請提供「訂單編號」＋「主機問題說明」＋「開箱影片／外觀瑕疵照片」。
• 客服確認資格：客服人員會第一時間審核是否符合退換貨條件。
• 安排退換貨：確認符合條件後，客服會指引你將主機寄回，或直接安排補寄正確／全新主機。

把資料準備齊全，處理起來會更快，我們也會隨時讓你知道進度。

請於收到商品 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）聯繫線上客服提出申請，逾期恕不受理，這點要請你留意。

退款統一以「銀行轉帳」方式退回，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料；為保障交易安全，恕不提供現金退款或非訂購人帳戶代領服務。

商品退回本地倉庫並經確認主機封膜與外觀完整無誤後，我們將於 1 個工作日內完成退款撥款作業，實際入帳時間依各家銀行作業時間為準。

運費負擔部分：若是寄錯型號、顏色、規格，或主機於運送過程中破損、外盒嚴重壓損，運費由我們全額負擔；若是下單選錯型號顏色，或臨時改變心意（限未拆封主機），運費需由你自行負擔。若寄回之主機經倉庫確認已拆封使用、缺件、外包裝封膜破損或不符合退貨資格，商品將原物寄回，相關往返運費需由消費者自行負擔。

有主機、退貨或退款相關問題，歡迎隨時聯絡線上客服；為加速處理效率，請先準備好訂單編號、主機照片／開箱影片與問題說明。線上客服請點擊網站右下角客服圖示，LINE 官方帳號搜尋 ID japm9，服務時間為每日 09:00 – 22:30（例假日照常服務）。