在加熱菸711-蒸汽奇遇，我們對每一台主機的品質都很有信心。全站主機皆為海外原裝正品，若你收到的主機有非人為瑕疵或寄送錯誤，我們承諾提供完善的退換貨服務，讓你買得放心、用得安心。

我們理解網購主機最怕遇到問題，所以從下單到收貨，每一步我們都幫你把關。若真有狀況，別擔心，直接聯繫線上客服，我們會第一時間協助你處理。

以下情況我們會為你處理退換貨：

• 賣場寄錯主機型號、顏色規格或數量。
• 主機在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破損或包裝破裂。
• 未拆封之主機（需保持全新未拆封且外盒封膜完整狀態）。

若你收到的商品符合上述任一情況，請在收到商品 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）聯繫我們提出申請。

退換貨流程很簡單，跟著以下步驟走就行：

• 聯絡線上客服：請提供「訂單編號」+「主機問題說明」+「開箱影片 / 外觀瑕疵照片」。
• 客服確認資格：客服人員會第一時間審核是否符合退換貨條件。
• 安排退換貨：確認符合條件後，客服會指引你將主機寄回，或直接安排補寄正確或全新的主機。

退款部分，符合退貨條件者，我們會統一以「銀行轉帳」方式退回，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料。為保障交易安全，恕不提供現金退款或非訂購人帳戶代領服務。

請務必在收到商品 7 天內（含例假日）提出申請，逾期恕不受理。商品退回本地倉庫並經確認主機封膜與外觀完整無誤後，我們會於 1 個工作日內完成退款撥款，實際入帳時間依各家銀行作業時間為準。

運費負擔方面：若是平台或商品問題（如寄錯型號、運送破損），運費由我們全額負擔；若是個人因素退貨（如選錯型號、改變心意，限未拆封主機），運費需由你自行負擔。若寄回的主機經倉庫確認已拆封使用、缺件、封膜破損或不符合退貨資格，商品將原物寄回，相關往返運費需由消費者自行負擔。

如有任何問題，歡迎隨時聯繫線上客服（點擊網站右下角客服圖示）或 LINE 官方帳號（ID：stea9），服務時間每日 09:00–22:30，例假日照常服務。